Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En TheCalmPaw queremos que estés satisfecho con tu compra. Por eso, además de los derechos que te reconoce la legislación vigente, ofrecemos una Garantía de Satisfacción de 30 días.
1. Garantía de Satisfacción de 30 días
Dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución si no estás satisfecho con tu compra.
Para solicitar una devolución, escríbenos a:
Indica tu número de pedido y te informaremos de los pasos necesarios para realizar la devolución.
Nuestra Garantía de Satisfacción permite probar el producto. No obstante, el producto deberá devolverse completo, limpio, seco y sin daños derivados de un uso inadecuado, negligente o distinto del previsto.
No se admitirán devoluciones de productos que presenten daños causados, por ejemplo, por mordeduras, cortes, modificaciones o un uso incorrecto del producto.
Una vez recibamos y revisemos el producto, procederemos al reembolso correspondiente.
La Garantía de Satisfacción de 30 días es una garantía comercial adicional y no limita, sustituye ni afecta a los derechos legales que correspondan al consumidor.
2. Derecho legal de desistimiento
En las compras realizadas a distancia, tienes derecho a desistir de tu compra durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar ningún motivo, salvo las excepciones establecidas legalmente.
Para ejercer este derecho, puedes enviarnos una comunicación inequívoca indicando tu decisión de desistir a:
También puedes utilizar cualquier otro medio que permita acreditar tu decisión de desistir.
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver el producto sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de tu decisión.
El producto deberá devolverse en las condiciones previstas legalmente. El consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor que pueda derivarse de una manipulación del producto que vaya más allá de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
En caso de desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria correspondientes, de acuerdo con la legislación aplicable.
Los costes directos de devolución serán asumidos por el consumidor cuando legalmente corresponda y siempre que se haya informado previamente de ello.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el consumidor presente una prueba de que lo ha devuelto, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio y este no suponga ningún coste para el consumidor.
3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que solicitaste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Indica tu número de pedido y, cuando sea posible, adjunta fotografías del producto y del embalaje.
Revisaremos el caso y te ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación vigente.
Los derechos derivados de una falta de conformidad son independientes de nuestra Garantía de Satisfacción de 30 días.
4. Garantía legal de conformidad
Todos nuestros productos están sujetos a la garantía legal de conformidad establecida por la legislación española.
Esta garantía legal es independiente de nuestra Garantía de Satisfacción de 30 días y no limita los derechos que correspondan al consumidor.
5. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho legal de desistimiento no se aplicará en aquellos casos expresamente previstos por la legislación vigente.
Entre otros supuestos legalmente establecidos, pueden existir excepciones para determinados productos personalizados, bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente y determinados bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
Estas excepciones se aplicarán únicamente cuando se cumplan los requisitos establecidos legalmente.
6. Gastos de devolución
Los gastos de devolución dependerán del motivo y del régimen aplicable:
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Garantía de Satisfacción de 30 días: se aplicarán las condiciones indicadas en esta política.
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Derecho legal de desistimiento: el consumidor asumirá los costes directos de devolución cuando legalmente corresponda y haya sido informado previamente.
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Producto defectuoso, incorrecto o con falta de conformidad: TheCalmPaw asumirá los costes que legalmente correspondan.
7. Dirección de devolución
Una vez aprobada la devolución, te indicaremos la dirección y las instrucciones necesarias para realizar el envío.
No envíes ningún producto antes de contactar con nosotros y recibir las instrucciones correspondientes.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o garantías: