Términos del servicio
Términos y condiciones de venta
Última actualización: 12 de agosto de 2026
1. Información general
Bienvenido/a a TheCalmPaw.
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de nuestra tienda online, así como la compra de los productos ofrecidos a través de ella.
El titular de la tienda es:
Luis Alejandro Rodriguez Fernandez
NIF: 49468717H
Domicilio: Avenida Mediterráneo 143, bloque 2, puerta 3, 46520 Puerto de Sagunto, Valencia, España
Correo electrónico: contacto@the-calmpaw.com
La tienda utiliza la tecnología de Shopify para proporcionar la infraestructura técnica necesaria para prestar nuestros servicios de comercio electrónico. Las compras realizadas a través de la tienda se celebran directamente entre el cliente y TheCalmPaw.
Al utilizar nuestra tienda o realizar una compra, aceptas estos Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Devoluciones, siempre dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.
2. Uso de la tienda
Al utilizar nuestra tienda, declaras que tienes capacidad legal suficiente para celebrar contratos y realizar compras.
Te comprometes a proporcionar información veraz, completa y actualizada cuando sea necesario para realizar un pedido o contactar con nosotros.
No podrás utilizar nuestra tienda para fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a estos Términos y Condiciones.
3. Productos
Intentamos mostrar nuestros productos, imágenes, colores y características de la forma más precisa posible.
No obstante, la representación de los colores puede variar ligeramente dependiendo de la pantalla, dispositivo o configuración utilizada.
Las fotografías de los productos tienen carácter ilustrativo cuando así se indique. Las características esenciales del producto serán las indicadas en su correspondiente página de producto.
Nos reservamos el derecho a modificar las características, disponibilidad o presentación de los productos cuando sea necesario, sin afectar a los pedidos que ya hayan sido aceptados.
En ningún caso estas modificaciones limitarán los derechos legales del consumidor.
4. Pedidos y celebración del contrato
Antes de finalizar una compra podrás revisar los productos seleccionados, su precio, los gastos aplicables y los datos del pedido.
Al realizar un pedido, recibirás una confirmación electrónica de recepción del mismo.
El contrato de compraventa quedará formalizado cuando aceptemos el pedido y se confirme la compra.
Si por circunstancias excepcionales no pudiéramos aceptar o cumplir un pedido, te informaremos lo antes posible y procederemos al reembolso de cualquier importe que hubieras abonado por un pedido que no pueda ser suministrado.
No aceptaremos pedidos realizados con intención de fraude, cuando exista un error manifiesto en el precio o cuando concurra cualquier otra circunstancia legalmente justificada que impida su cumplimiento.
En tales casos, si ya hubieras realizado un pago, te reembolsaremos el importe correspondiente.
5. Precios
Los precios mostrados en la tienda serán los aplicables en el momento de realizar el pedido.
Los precios incluirán los impuestos que legalmente correspondan cuando así deba indicarse al consumidor.
Los gastos de envío, cuando sean aplicables, se mostrarán antes de finalizar la compra.
Los precios pueden modificarse en cualquier momento, pero cualquier modificación no afectará a los pedidos que ya hayan sido aceptados.
Las promociones y descuentos estarán sujetos a las condiciones específicas indicadas en cada promoción.
Las promociones no limitarán los derechos legales que correspondan al consumidor.
6. Pago
El pago se realizará mediante los métodos disponibles en nuestra tienda durante el proceso de compra.
Los datos de pago son procesados mediante proveedores de servicios de pago especializados. TheCalmPaw no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias cuando el procesamiento se realiza a través de dichos proveedores.
El pedido podrá quedar pendiente de aceptación hasta que el pago haya sido autorizado o confirmado.
7. Envío y entrega
Los pedidos se enviarán a la dirección indicada durante el proceso de compra.
Los plazos de entrega mostrados en la tienda son estimaciones, salvo que se indique expresamente un plazo garantizado.
Si se produce un retraso, te informaremos cuando tengamos conocimiento del mismo y trataremos de facilitar una solución.
TheCalmPaw no será responsable de retrasos causados por circunstancias ajenas a nuestro control razonable, como determinadas incidencias de transporte, fenómenos naturales, restricciones administrativas o situaciones de fuerza mayor.
No obstante, lo anterior no limita los derechos que la legislación aplicable reconoce al consumidor en materia de entrega.
El riesgo de pérdida o deterioro del producto se transmitirá al consumidor cuando este, o un tercero indicado por él distinto del transportista, haya adquirido la posesión material del producto, de acuerdo con la legislación aplicable.
8. Derecho de desistimiento y devoluciones
Las compras realizadas a distancia están sujetas al derecho legal de desistimiento y a las demás normas de protección de los consumidores que resulten aplicables.
Además, TheCalmPaw ofrece una Garantía de Satisfacción de 30 días.
Las condiciones completas, plazos, procedimiento y gastos relacionados con las devoluciones se encuentran en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Puedes consultar dicha política aquí:
[ENLACE A POLÍTICA DE DEVOLUCIONES]
La Garantía de Satisfacción de 30 días es adicional a los derechos legales del consumidor y no los limita ni sustituye.
9. Garantía legal de conformidad
Nuestros productos están sujetos a la garantía legal de conformidad establecida por la legislación española.
Si recibes un producto que presenta una falta de conformidad, puedes ponerte en contacto con nosotros para que estudiemos el caso y te ofrezcamos la solución que corresponda legalmente.
La garantía legal es independiente de nuestra Garantía de Satisfacción de 30 días.
10. Productos para mascotas y uso adecuado
Nuestros productos están destinados al uso indicado en su correspondiente descripción.
En el caso de productos destinados a mascotas, recomendamos utilizarlos de acuerdo con las instrucciones y características del producto.
Los productos destinados a la alimentación o entretenimiento de mascotas no deben utilizarse como sustitutos del consejo veterinario.
Cuando corresponda, recomendamos supervisar al animal durante el uso del producto, especialmente durante las primeras utilizaciones o si el animal presenta comportamientos de mordida o destrucción de objetos.
TheCalmPaw no será responsable de daños derivados de un uso del producto distinto del previsto o contrario a las instrucciones proporcionadas, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor cuando corresponda.
11. Propiedad intelectual
Todos los contenidos de la tienda, incluidos textos, fotografías, imágenes, logotipos, diseños, gráficos, vídeos, elementos visuales y otros materiales, son propiedad de TheCalmPaw o se utilizan con autorización de sus respectivos titulares.
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o explotación comercial de dichos contenidos sin autorización previa, salvo cuando la legislación aplicable permita expresamente su utilización.
El nombre, logotipo y elementos distintivos de TheCalmPaw no podrán utilizarse para crear confusión sobre una relación comercial, afiliación o autorización que no exista.
12. Contenidos y reseñas de clientes
Cuando publiques una reseña, comentario, fotografía u otro contenido relacionado con nuestros productos, debes asegurarte de que tienes derecho a utilizar y publicar dicho contenido.
No deberás publicar contenidos ilícitos, ofensivos, fraudulentos, difamatorios o que infrinjan derechos de terceros.
Cuando nos envíes contenido para su posible publicación, nos autorizas a utilizarlo para las finalidades relacionadas con la tienda y la promoción de nuestros productos en los términos que correspondan.
No utilizaremos reseñas falsas ni presentaremos como experiencia de un cliente un contenido que no corresponda a una experiencia real.
13. Enlaces y servicios de terceros
Nuestra tienda puede incluir enlaces o funcionalidades proporcionadas por terceros.
Estos servicios pueden estar sujetos a sus propias condiciones y políticas de privacidad.
TheCalmPaw no controla los servicios de terceros y no será responsable de aquellos aspectos que dependan exclusivamente de dichos terceros, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor.
14. Shopify
Nuestra tienda utiliza Shopify como plataforma tecnológica para proporcionar la infraestructura de comercio electrónico.
Shopify puede prestar servicios tecnológicos relacionados con el funcionamiento de la tienda, alojamiento, procesamiento de determinadas operaciones y otras funciones de la plataforma.
La relación contractual de compraventa de los productos ofrecidos en nuestra tienda se establece entre el cliente y TheCalmPaw.
El tratamiento de datos personales se regula en nuestra Política de Privacidad.
15. Errores en la información
Tratamos de mantener actualizada y correcta la información publicada en nuestra tienda.
Si detectamos un error manifiesto en un precio, descripción o disponibilidad antes de aceptar un pedido, podremos corregirlo e informarte antes de continuar con la compra.
Si se produce un error manifiesto que haya afectado a un pedido ya realizado y legalmente proceda su cancelación, te informaremos y, cuando corresponda, procederemos al reembolso de las cantidades abonadas.
16. Usos prohibidos
No está permitido utilizar nuestra tienda para:
-
Realizar actividades ilegales o fraudulentas.
-
Intentar obtener acceso no autorizado a nuestros sistemas.
-
Introducir virus, malware o código malicioso.
-
Interferir en el funcionamiento de la tienda.
-
Utilizar sistemas automatizados para extraer o recopilar información de forma que perjudique al servicio o infrinja derechos.
-
Suplantar la identidad de otra persona.
-
Infringir derechos de propiedad intelectual o industrial.
-
Utilizar nuestros contenidos para fines ilícitos.
Nos reservamos el derecho de adoptar las medidas necesarias cuando detectemos usos abusivos o ilícitos de la tienda.
17. Responsabilidad
TheCalmPaw responderá frente al consumidor en los términos establecidos por la legislación aplicable.
Nada de estos Términos pretende excluir, limitar o restringir derechos del consumidor que no puedan ser legalmente excluidos o limitados.
En particular, estos Términos no limitan:
-
El derecho legal de desistimiento.
-
La garantía legal de conformidad.
-
Los derechos derivados de productos defectuosos o no conformes.
-
Los derechos reconocidos por las normas de protección de consumidores.
-
Cualquier otra responsabilidad que legalmente no pueda excluirse o limitarse.
No seremos responsables de interrupciones o incidencias técnicas que no sean imputables a TheCalmPaw, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente nos correspondan.
18. Fuerza mayor
No seremos responsables de incumplimientos o retrasos causados por circunstancias que estén fuera de nuestro control razonable y que no hubieran podido evitarse o preverse razonablemente.
Esto puede incluir determinados acontecimientos naturales, conflictos, restricciones administrativas, interrupciones generalizadas de servicios, problemas graves de transporte u otras circunstancias extraordinarias.
Cuando sea posible, adoptaremos medidas razonables para minimizar sus efectos.
19. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales se realizará de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.
Puedes consultar nuestra Política de Privacidad aquí:
[ENLACE A POLÍTICA DE PRIVACIDAD]
20. Modificación de estos Términos
Podremos actualizar estos Términos cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, productos o requisitos legales.
La versión vigente estará disponible en nuestra tienda.
Las modificaciones no afectarán a los pedidos ya realizados cuando ello perjudique los derechos del consumidor o resulte contrario a la legislación aplicable.
21. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Estos Términos se regirán por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de los consumidores que puedan resultar aplicables.
En caso de conflicto, el consumidor podrá ejercer sus derechos ante los tribunales que resulten competentes conforme a la legislación aplicable.
Antes de iniciar cualquier procedimiento, recomendamos ponerse en contacto con nosotros para intentar resolver amistosamente cualquier incidencia.
También podrás acudir a los mecanismos extrajudiciales de resolución de conflictos que resulten legalmente disponibles.
22. Nulidad parcial
Si alguna disposición de estos Términos fuese declarada nula, ilegal o inaplicable, dicha disposición se tendrá por no puesta en la medida necesaria, sin que ello afecte a la validez del resto de las disposiciones.
23. Contacto
Si tienes cualquier pregunta relacionada con estos Términos y Condiciones, puedes contactar con nosotros:
TheCalmPaw
Titular: Luis Alejandro Rodriguez Fernandez
NIF: 49468717H
Dirección: Avenida Mediterráneo 143, bloque 2, puerta 3, 46520 Puerto de Sagunto, Valencia, España
Correo electrónico: contacto@the-calmpaw.com