Política de envío
Política de envíos
Última actualización: 12 de agosto de 2026
En TheCalmPaw trabajamos para preparar y enviar tu pedido lo antes posible. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros procesos de preparación, envío y entrega.
1. Preparación del pedido
Una vez confirmado el pago, comenzaremos a preparar tu pedido.
El plazo habitual de preparación es de hasta 3 días laborables.
Este plazo corresponde al tiempo necesario para preparar, revisar y entregar el pedido al transportista.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, recibirás la información de seguimiento cuando esté disponible.
2. Plazo de envío
Una vez preparado y entregado al transportista, el plazo estimado de tránsito es de hasta 9 días laborables.
Por tanto, el plazo estimado total desde la confirmación del pedido hasta su entrega es de hasta 12 días laborables.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar debido a circunstancias relacionadas con el transporte, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda, incidencias logísticas u otras circunstancias que estén fuera de nuestro control razonable.
En cualquier caso, estos plazos se establecen sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
3. Seguimiento del pedido
Cuando el transportista proporcione información de seguimiento, te enviaremos los datos correspondientes para que puedas consultar el estado de tu pedido.
Es posible que la información de seguimiento tarde un tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido entregado al transportista.
Si consideras que existe una incidencia con tu envío, puedes contactar con nosotros en:
Te ayudaremos a comprobar el estado del pedido y, cuando corresponda, a gestionar la incidencia con el transportista.
4. Dirección de entrega
El pedido se enviará a la dirección indicada durante el proceso de compra.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.
Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Intentaremos modificar la dirección siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, cualquier modificación dependerá de las posibilidades ofrecidas por el transportista.
5. Retrasos en la entrega
Los plazos indicados en esta política son estimaciones y no incluyen posibles retrasos extraordinarios.
Si se produce un retraso que impida cumplir el plazo de entrega acordado, te informaremos cuando tengamos conocimiento de la situación y adoptaremos las medidas que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Si no cumplimos el plazo de entrega acordado, podrás ejercer los derechos que te correspondan conforme a la legislación vigente.
Cuando legalmente proceda, podrás concedernos un plazo adicional adecuado para realizar la entrega. Si tampoco se realiza la entrega dentro de dicho plazo adicional, podrás resolver el contrato y solicitar el reembolso de las cantidades abonadas.
Si la fecha de entrega fuera esencial para ti por las circunstancias de la compra, o nos hubieras informado previamente de que la entrega antes de una fecha determinada es esencial, se aplicarán las reglas previstas legalmente para estos casos.
6. Pedidos no entregados o incidencias
Si el transportista no puede realizar la entrega debido a una dirección incorrecta, ausencia del destinatario u otra circunstancia relacionada con la entrega, se podrán realizar nuevos intentos de entrega o establecerse las instrucciones correspondientes según las condiciones del transportista.
Si recibes un paquete visiblemente dañado, te recomendamos comprobar su contenido y contactar con nosotros lo antes posible si el producto presenta daños.
Puedes escribirnos a:
7. Pérdida o deterioro durante el transporte
TheCalmPaw asumirá el riesgo de pérdida o deterioro del producto hasta que tú, o un tercero que hayas indicado y que no sea el transportista, adquiera la posesión material del pedido, salvo los supuestos previstos legalmente.
Si el pedido se pierde o resulta dañado durante el transporte antes de su entrega, ponte en contacto con nosotros para que podamos gestionar la incidencia y ofrecerte la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
8. Gastos de envío
Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de que finalices el pedido.
Cuando una promoción incluya envío gratuito, se indicarán las condiciones de dicha promoción.
9. Entregas internacionales
En caso de que TheCalmPaw ofrezca envíos fuera de España, las condiciones, plazos, gastos y posibles impuestos o aranceles aplicables se indicarán durante el proceso de compra cuando corresponda.
El cliente será informado de los costes que deba asumir antes de finalizar la compra cuando legalmente sea posible determinar dichos costes.
10. Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con tu envío, puedes contactar con nosotros:
TheCalmPaw
Correo electrónico: contacto@the-calmpaw.com
Para cuestiones relacionadas específicamente con devoluciones: